Oc-windows.ru

IT Новости из мира ПК
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Тренинг управленческого общения

ОПТИМАЛЬНЫЙ КУРС

Тренинги и консалтинг. Практично и результативно

Управленческая коммуникация

Тренинг УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ КОММУНИКАЦИЯ

Цель: повысить качество навыков убеждения и влияния, постановки задач и выдачи обратной связи, ведения совещаний.
Целевая аудитория: руководители и сотрудники кадрового резерва
Продолжительность: 24 академических часа

1.Процесс коммуникации: цели, барьеры, способы повышения эффективности
Составляющие процесса коммуникации. Цели коммуникации. Показатели эффективности коммуникации. Управленческая коммуникация
Барьеры в общении. Виды барьеров. Способы преодоления
Основные правила подачи устной информации
Вербальная и невербальная коммуникация. Навыки уверенного поведения
Практикум:
Разминочное упражнение «Барьеры»
Просмотр и анализ видеофрагментов
Деловая игра
Результат блока
Понимание способов повышения эффективности коммуникации
Развитие навыков уверенного поведения

2.Успешное предъявление своей точки зрения
Построение высказывания по принципу пирамиды: как сделать так, чтобы собеседник вас гарантированно понял
Искусство убеждения: методы и техники аргументации
Баланс эмоционального и рационального в аргументации
«Кнут и пряник» Закон маятника в убеждении
Структура убеждающей речи
Принципы контраргументации
Способы преодоления возражений собеседника. Психологическая амортизация возражений как способ профилактики конфликтов
Практикум:
Индивидуальные и групповые практические упражнения с видеосъемкой
Просмотр видео и анализ результатов
Деловая игра для отработки навыков убеждения и контраргументации
Результат блока
Развитие умения доступно и понятно высказывать свою точку зрения, влиять на мнение слушателя, быть услышанным
Повышение качества навыков аргументации и контраргументации
Развитие умения уверенно высказывать альтернативную точку зрения, обоснованно и конструктивно продвигать свою позицию

3.Эффективная постановка задачи подчиненному
Алгоритм постановки задачи подчиненному
Особенности постановки задачи разным видам подчиненных.
Типичные ошибки при постановке задачи и их профилактика
Мотивация. Работа с мотивами подчиненного. Диагностика, встраивание мотиваторов в коммуникацию
Мотивирующая постановка задачи как средство профилактики сопротивления подчиненного ее выполнению
Практикум
Тестирование
Ролевые игры «Постановка задачи подчиненному в соответствии с его уровнем готовности и индивидуальной картой мотивов» с видеосъемкой.
Просмотр и анализ проведенного упражнения, обратная связь, обсуждение возникших проблем
Результат блока
Формирование навыков мотивирующей постановки задачи и работы с сопротивлением подчиненных

4.Обратная связь подчиненному
Виды обратной связи
Техники подачи обратной связи в рамках каждого из стилей руководства
Развивающая обратная связь по положительным результатам
Развивающая обратная связь по отрицательным результатам
Обратная связь как метод коррекции рабочего поведения, развития и мотивации персонала
Практикум
Упражнение в парах «Перевод неконструктивной обратной связи в конструктивную»
Упражнение в группах на выдачу развивающей обратной связи с видеосъемкой. Просмотр видео и анализ проведенных упражнений, обсуждение возникших проблем
Результат блока
Формирование навыка выдачи развивающей обратной связи

5.Результативное совещание
Методы обсуждения рабочих вопросов в группе
Особенности, плюсы и минусы групповых обсуждений
Структура совещания. Планирование и подготовка совещаний
Управление процессом совещания. Эффективные процедуры ведения совещания
Что вы должны делать как эффективный ведущий или участник совещания
Управление активностью участников совещания
Проблемы неадекватного обмена информацией. Умение слушать и слышать
Практикум:
Деловая игра «Совещание» с видеосъемкой и аналитикой
Просмотр и анализ видеоматериалов
Практические упражнения в малых группах с последующим обсуждением
Результат блока
Повышение качества навыков участия и проведения совещаний, управления активностью участников совещаний. Развитие навыка конструктивного взаимодействия с коллегами и подчиненными в групповых обсуждениях

Завершение тренинга
Анализ успехов и ошибок
Формирование участниками планов индивидуального развития
Выдача домашнего задания
Получение обратной связи по итогам тренинга от участников

Чтобы обсудить детали проекта, получить ответы на Ваши вопросы — пожалуйста, свяжитесь с нами по тел. +7 (343) 346 83 30 или по электронной почте kurs@optima-kurs.ru

Тренинг УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ КОММУНИКАЦИЯ формирует базовые навыки эффективной коммуникации руководителя. Для дополнительной тренировки навыков убеждения, контраргументации, работы с аудиторией, для развития ораторского мастерства руководителя или специалиста кадрового резерва Вы можете выбрать программу «Публичное выступление:три кита успеха»

Доклад перед аудиторией на собрании, совещании, защита проекта, отчет о проделанной работе на Совете директоров, праздничный спич … список можно продолжать, и все это будут публичные выступления.«Заговори, чтоб я тебя увидел» (Сократ) — «Жалкое зрелище! Душераздирающее зрелище!» (Ослик Иа). Ситуация, когда оба эти высказывания приходят на ум одновременно – не редкость, когда мы наблюдаем чье-то выступление на публике. И в этом случае даже блестящие идеи не вызывают интереса, призывы к действию не вдохновляют, поздравления не радуют. Почему? Потому что выступающий был недостаточно понятен, убедителен или не смог донести свою мысль из-за волнения.
Хорошая новость состоит в том, что успешному публичному выступлению можно научиться.
Как подготовить выступление, как сделать его ярким, запоминающимся и при этом информативным и убедительным, как уверенно держаться и вызвать у слушателей доверие и желание следовать вашему призыву, другими словами, как СДЕЛАТЬ ВАШЕ ВЫСТУПЛЕНИЕ ПО-НАСТОЯЩЕМУ УСПЕШНЫМ – обсуждаем и практикуемся на тренинге «Публичное выступление:три кита успеха».

Читать еще:  Тренинговые игры и упражнения

Мастерство коммуникации. Тренинг – игра: общение, влияние и убеждение

Людей всех профессий, возрастов и национальностей объединяют коммуникации и взаимоотношения. Навыки общения универсальны и востребованы в любой ситуации. При этом любой навык требует постоянной тренировки и развития. Тренировать коммуникации – значит строить фундамент успеха в своих взаимоотношениях с другими людьми.

Данный тренинг делового общения включает в себя ответы на вопросы тех сотрудников, чей результат в работе напрямую зависит от коммуникаций и человеческого фактора.

В ходе прохождения тренинга участники овладевают практическими коммуникативными приемами и техниками, необходимыми для более эффективного достижения своих целей, за счет улучшения контакта с клиентами, коллегами и руководством.

Тренинг коммуникаций помогает научиться коммуницировать эффективно и профессионально в любых ситуациях.

  • Ознакомиться с понятием и структурой модели коммуникативной компетенции.
  • Ознакомиться с навыками, необходимыми для успешного проявления коммуникативной компетенции.
  • Освоить инструменты для формирования коммуникативных навыков.
  • Изучить структуру коммуникации.
  • Освоить новые инструменты для понимания механизма принятия решения партнером по общению.
  • Освоить инструменты для влияния на решение партнера по общению.
  • Определить индивидуальные зоны развития для каждого сотрудника.

Основой тренинга является модель коммуникативной компетенции с четко определенными навыками. Особенностью данного тренинга является игровая форма подачи материала. Каждый блок тренинга строится по принципу Практика – Анализ – Практика. В процессе тренинга каждый участник набирает баллы за успешное выполнение практических упражнений. При этом действует принцип: «каждый оценивает и помогает каждому». В результате участники не только смогут «прокачать» свои коммуникативные навыки, каждый получит возможность оценить свои индивидуальные зоны развития. Кроме того, в результате тренинга повышается уровень позитивного межличностного взаимодействия и лояльности персонала к Компании и внешним клиентам.

Модуль 1. Коммуникации в деловом общении

  • Понятие коммуникативной компетенции в деловом общении.
  • Модель коммуникативной компетенции.
  • Навыки необходимые для проявления коммуникативной компетенции.
  • Что такое коммуникация.
  • Что такое эффективная коммуникация.
  • «Три кита» коммуникации: определение цели, умение понимать, умение убеждать.
  • Самое важное в эффективной коммуникации.
  • Структура коммуникации.

Модуль 2. Два уровня коммуникации

  • Модель «Айсберг».
  • Каналы передачи информации.
  • Каналы восприятия в процессе коммуникации.
  • Структура первого впечатления в коммуникативном процессе.

Модуль 3. Эмоциональный уровень общения. Эмоциональный интеллект в коммуникации

  • Понятие эмоционального интеллекта.
  • Структура эмоционального интеллекта.
  • Виды эмоций.
  • Механизм возникновения эмоций в повседневном общении.
  • Влияние эмоций на эффективность коммуникации.
  • Инструменты для регулирования собственного эмоционального состояния в деловой коммуникации.
  • Инструменты для регулирования эмоционального состояния в сложных эмоциональных ситуациях.
  • Как понимать эмоции других людей в процессе общения.
  • Инструменты для формирования позитивного эмоционального фона.

Модуль 4.Основные законы общения

  • Объект и цель коммуникации.
  • Подстройка и ведение в коммуникации.
  • Три позиции в общении.
  • Ассертивность в коммуникации.
  • Модель Отправитель – получатель.
  • Барьеры коммуникации и способы их преодоления.
  • Модель «4 уха».
  • Техники активного слушания в коммуникации.

Модуль 5. Влияние и манипуляции в коммуникации

  • Ведомый и ведущий в коммуникативном процессе.
  • Отличие влияния и манипуляций.
  • Способы определения манипулятивного влияния.
  • Способы защиты от манипуляций.
  • Инструменты для цивилизованного управления коммуникацией.
  • Механизм принятия решения. Три точки принятия решения.
  • Инструменты для влияния в различных точках принятия решения оппонентом.
  • Убедительная аргументация.

Модуль 6. Продвинутые навыки коммуникации

  • Типологии людей.
  • Инструменты коммуникации по «Цветной типологии».
  • Учет индивидуальных особенностей собеседника.

Модуль 7. Письменная коммуникация

  • Особенности письменной коммуникации.
  • Основные законы письменной коммуникации.
  • Пирамида Минто как инструмент письменной коммуникации.

Заключительная игра «Гений коммуникации»

Цель игры: Закрепление материала тренинга и определение индивидуальных зон развития.

В основу игры положен принцип переговорных поединков. В процессе данной игры участники в игровых ситуациях оценивают коммуникативную компетенцию друг друга в малых группах. За счет постоянной смены состава малых групп, каждый участник получает максимально возможную объективную оценку уровня развития коммуникативной компетенции.

Командные упражнения, деловые игры, выполнение заданий в мини-группах, разбор реальных ситуаций, кейсов, интерактивные мини-лекции, разбор видеофрагментов. Соотношение теории к практике 10/90.

Два дня: с 10:00 до 18:00
Ежедневно два кофе-брейка: по 15-20 минут
Ежедневно обеденный перерыв: 60 минут

Курс, семинар, тренинг Семинар — тренинг «Управленческое общение. Мотивация и делегирование»

Даты начала обучения

Программа курса

Цель и результат тренинга: Освоить основы управленческого общения, методы диагностики мотивов сотрудников, методы разработки индивидуальной и групповой мотивации, принципы постановки задач, делегирования, осуществления контроля. Ознакомление с основными принципами построения материальной и не материальной системы мотивации. Основной акцент будет сделан на отработку навыков по мотивации сотрудников, в тренинг включены кейсы и реальные ситуации.

Читать еще:  Оценка результатов тренинга

Семинар-тренинг ориентирован на руководителей всех уровней.

Программа тренинга:

Введение:

— Цикл управления.
— Основа эффективного управления – грамотно построенное общение

— Определение, что такое делегирование, мотивация

Модуль 1. Организационная коммуникация. Роль и построение информационного обмена

— выбор формы коммуникаций под задачу
— оптимизация и построение подачи информации для сотрудника

— формальные и неформальные коммуникации
— коммуникационные помехи, повышение эффективности организационных коммуникаций
— система построения внутренних коммуникаций

Модуль 2. Мотивация как один из методов управления эффективностью работы персонала.

— Методы повышения эффективности работы персонала.
— Суть мотивации как одного из методов повышения эффективности.
— Многозначность понятия мотивации. Мотивационные теории.
— Различные модели мотивации и их характерные особенности.
— Можно ли управлять мотивацией.
— Выбор системы мотивации. Что подойдет Вашей компании, что подойдет конкретному сотруднику.
— Мотивация персонала, как один из инструментов управления. Его роль в общей системе управления.

Модуль 3. Диагностика мотивов персонала.

— Как выявить мотивы подчиненных и сделать мотивирование более эффективным.
— Оценка мотивации при найме: профилактика проблем.
— Явные и скрытые мотивы: что пригодится «для пользы дела».
— Оценка согласованности целей и ценностей организации и сотрудников. Совмещение

общих стандартов с индивидуальными.
— Оценка возможностей организации в области мотивирования и стимулирования

сотрудников.
— Выявление причин снижения мотивации сотрудника и изменений индивидуальной

мотивации в процессе профессионального развития и карьерного роста.
— Выявление ключевых мотивов определенных категорий сотрудников и выявление

специфики мотивации ключевых сотрудников.
— Техники проведения диагностической беседы.
— Техники проведения мотивационных и контролирующих бесед.

Модуль 4. Методы НЕматериальной мотивации сотрудников.

— Искусство поощрения.
— Ответственность, использование делегирования для повышения мотивации.
— Возможности для роста и политика продвижения, принятая в компании.
— Обучение, развитие, карьера – как сделать поощрения сотрудников ресурсом развития подразделения и компании в целом.
— Эффективная обратная связь.
— НЕматериальное – материальное мотивирование.
— Социальные программы и чувство безопасности.
— Информация как мотивационный ресурс.
— Внутренний PR.
— Прозрачность систем мотивации.
— Оценка степени удовлетворенности работой и мониторинг эффективности системы

мотивации.
— Оценка и аттестация, как фактор мотивации персонала.

Модуль 5. Организационная культура, как мотивирующий фактор.
— Рабочее пространство, личное.
— Система отношений в коллективе.
— О компании, и о себе: образ «Я» сотрудника в корпоративном мире.
— Корпоративные ценности и нормы как факторы мотивации.
— Условия работы: как снизить влияние внешних факторов на эффективность работы.
— Как создавать чувство причастности.

Модуль 6. Основы делегирования

Стили управления с акцентом на делегирующий стиль.
Принципы делегирования, преимущества и сложности.
Зачем надо делегировать и в каких ситуациях
Сортировка задач, выделение задач для делегирования.

Модуль 7. Подготовка к делегированию и постановка задач
— Определение, выбор сотрудника под задачу для делегирования.
— План работ при делегировании
— Построение делегирующей беседы. Как делегировать.
— Методы убеждения, мотивирования на выполнения задачи
— Что можно и нельзя делегировать
— Правила делегирования
— Как подстраховаться при делегировании

Модуль 8. Контроль, обратная связь и система делегирования
— Планирование контроля при делегировании – выработка индивидуальных методов.
— Формы контроля, как сила и форма контроля зависит от типа сотрудника.
— Что мешает в собственной личности делегировать, как себя дисциплинировать.
— Ошибки делегирования.
— Обратная связь сотруднику по итогам выполнения задач(критика, похвала в конструктивном контексте)
— Построение системы делегирования, делегирующего стиля управления

Завершение тренинга.

Методы обучения: практические упражнения в парах и малых группах, лекции, групповые дискуссии, разбор ситуаций, ролевые игры.

Форма проведения: 2 дня, с 10.00 до 18.00 (перерыв на кофе-брейки и обед).

Выдаётся Свидетельство, и предоставляется скидка на посещение следующих семинаров компании.

Тренинг:: Мастерство Коммуникации

Один из лучших тренингов эффективного общения.

Мастерство Коммуникации 1 — базовые навыки общения [модуль НЛП-практик]

Мастерство Коммуникации 2 — продвинутые навыки общения [модуль НЛП-практик]

О тренинге

В курс «Мастерство Коммуникации» входят три блока (МК-1 + МК-2 + МК-3) по 6 занятий каждый, т.е. всего 18 занятий по 3,5 часа.
Первый блок (МК-1): базовые навыки успешного общения.
Второй блок (МК-2): воздействие в общении.
Третий блок (МК-3): метапрограммы (базовые фильтры восприятия и мышения) в общении.
МК-1 и МК-2 является составной частью курса НЛП-практик. Т.е при желании вы можете пройти остальные части курса и получить сертификат НЛП-практика.
МК-3 является составной частью курса НЛП-мастер.
На данный тренинг распространяется общее правило: если вы заплатили за блок, то можете ходить на на него бесплатно, пока не надоест. Например: вы заплатили за МК-2, который шёл весной 2010, и теперь можете совершенно бесплатно ходить на МК-2 осенью 2014, зимой 2015, весной 2018 и т.д.

Фотографии

Мастерство Коммуникации 1

Базовые навыки эффективного общения.

Читать еще:  Упражнения для тренинга для дошкольников

Мастерство Коммуникации 1

Существует правило Парето: 20% усилий дают 80% результата. И можно выделить набор коммуникативных навыков, который будет давать максимальный эффект. То есть отработка этих семи навыков даст вам для успешной коммуникации намного больше, чем всех остальных.

Тренинг «Мастерство Коммуникации 1» как раз и ориентирован на тренировку этих навыков.

Что будет на тренинге

  • вербальная и невербальная коммуникация: невербалика — это весомая часть общения;
  • калибровка: умение определять по внешним признакам, что же «на самом деле» человек чувствует;
  • подстройка и раппорт: как стать «своим» для собеседника;
  • основные невербальные сообщения: тренируемся демонстрировать правильно;
  • метасообщение: как понять смысл невербальных сообщений.
  • врата сортировки: ценностные фильтры восприятия;
  • рефрейминг: как менять смысл ситуации;
  • куб состояний: как управлять собственным состоянием;
  • метамодель: как уточнять информацию.

Материалы к тренингу

Открыть

Посмотреть и скачать с Яндекс-диска.

Темы по занятиям

Открыть

1

2

3

4

Подстройка под скорость и энергию
Метасообщение
Активное слушание
По теме:
НЛП для начинающих:: Метасообщение
Подстройка под скорость и энергию

5

6

Мастерство Коммуникации 2

Воздействие в общении.

Мастерство Коммуникации 2

Мы постоянно влияем друг на друга. Это тренинг про то, как это делать правильно, эффективно и экологично.

Материалы к тренингу

Открыть

Посмотреть и скачать с Яндекс-диска.

Темы по занятиям

Открыть

Намерение и цель коммуникации
По теме:
Модель НЛП:: Намерение и вторичные выгоды

Мастерство Коммуникации 3

Метапрограммы

Мастерство Коммуникации 3

Метапрограммы — это базовые фильтры восприятия человека. А так же основные паттерны мышления. На этом трениге мы будем тренироваться из замечать (калибровать), подстраиваться под них и развивать у себя.

Материалы к тренингу

Открыть

Посмотреть и скачать с Яндекс-диска.

Темы по занятиям

Открыть

Референция
Мотивы

Врата Сортировки

Размер обобщения
Дедукция — индукция — традукция

Навыки НЛП-коммуникатора

Посмотреть

Калибровка

Способен сопоставлять внешние признаки, как вербальные, так и невербальные, и состояние.

Подстройка и ведение на разных уровнях

Вербальном и невербальном: по позе, движениям, голосу, по ВАК, Логическим Уровням, предикатам времени, позициям восприятия и т.д.

Установление и поддержание раппорта

ВАК представление информации

Способен в разговоре использовать все репсистемы, а так же внутри себя может пользоваться всеми репсистемами.

Обратный хода

Способен сделать перепросмотр и анализ собственных действий.

Разбивка состояний

Навык прерывания и выхода из состояния (для себя).

Якорение

Способен грамотно установить и использовать якорь.

Определения, доступа и управления ресурсом

Может определить подходящий ресурс (состояние, убеждение, поведение, способность) для контекста, получить к нему доступ и использовать его.

Ассоциация и диссоциация

Обладает навыком ассоциации и диссоциации и способен применить его в любом контексте.

Позиционные переходы

Способен определить (распознать) позицию, ассоциироваться в неё, удерживать состояние и уметь выходить из этой позиции: ВАК, Позиции восприятия, Ролям, времени, Логические Уровни, множественной диссоциации, метапозиция.

Вербальный рефрейминг

Способен менять оценку ситуации, меняя смысл высказывания (рефрейминг смысла) или создавая новые рамки (меняя контекст).

Мета и милтон- моделирование

Умеет пользоваться паттернами мета и милтон- моделей.

Определение позитивного намерения и вторичных выгод

У себя, и у других.

Сбор информации, выбор способа действия, проверка эффективности своей работы

Это касается как контекста изменения, так и например, коммуникации: человек может собрать нужную информацию, выбрать подходящий способ достижения результата и проверить, получил ли он желаемого (понятно, что должен проверить экологию).

Управления фокусом внимания

Создание и поддержания мотивации

Способен мотивировать как себя, так и других, и поддерживать это состояние нужное время. Например, при выполнении техники или мытье посуды, сможет себя замотивировать не только начать это делать, но и доделать до конца.

Навык создания и использования метафор

Понимает, что большинство техник и моделей в НЛП – это метафоры, может метафоры создавать и использовать самостоятельно.

Шкалирование и Растяжка

Осознание состояния, выявление полярностей, установка шкалированного (скользящего) якоря.

Взаимодействие с бессознательным

Умение налаживать контакт, общаться и договариваться с собственным бессознательным: Сознательно-бессознательный интерфейс; доступ и реализация бессознательных ресурсов

Обратная связь высокого качества (ОСВК)

Способен давать ОСВК как себе, так и другим.

Создание и поддержания конструктивных отношений

Способен определить рамки конструктивных отношений (по отношению к другим людям) и действовать в соответствии с ними.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector
×
×